Politique de Remboursement - Bloomommy
1. Conditions Générales de Retour
Chez Bloomommy, nous nous engageons à vous offrir entière satisfaction sur nos produits. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger tout article acheté sur notre site dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Veuillez noter : Des frais de retour de 20 € s'appliquent et seront déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent les coûts logistiques liés au traitement et à l'expédition des retours.
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
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Non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
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Accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes les étiquettes intactes.
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Renvoyés avec une preuve d'achat ou un reçu.
2. Exclusions de Retour et de Remboursement
Pour des raisons d'hygiène et de conditions spécifiques de vente, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement. Les produits suivants sont donc exclus :
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Produits en promotion ou achetés avec un code promo : Ces articles bénéficient d'un prix réduit ou d'un avantage spécial, et sont considérés comme des ventes finales.
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Produits hygiéniques : Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits intimes ou à usage personnel une fois ouverts.
3. Procédure de Retour selon les Circonstances
3.1. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
support@bloomommy.com
Veuillez joindre des photos claires du défaut ou des dommages ainsi qu'une description du problème. Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.
3.2. Mauvais produit reçu
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
support@bloomommy.com
Nous vous guiderons dans la procédure de retour sans frais et vous enverrons le bon produit sans coût supplémentaire.
3.3. Article jamais arrivé
Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous pour ouvrir une enquête avec le transporteur.
Si le colis est déclaré perdu après investigation, nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral.
3.4. Annulation après commande
Vous avez changé d'avis après avoir passé votre commande ? Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition en nous contactant à support@bloomommy.com.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre sa réception pour procéder à un retour en suivant les étapes décrites ci-dessus.
4. Délai de Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Le montant remboursé sera crédité selon la méthode de paiement initiale, moins les frais de retour de 20 € si ceux-ci s'appliquent.
5. Méthode de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
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Paiement par carte de crédit : Le montant sera crédité directement sur la même carte utilisée lors de l'achat.
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Paiement via PayPal ou autre méthode en ligne : Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant.
6. Informations d'Expédition de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à :
support@bloomommy.com
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour préparer votre retour.
Assurez-vous de bien emballer l'article retourné pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi afin d'assurer la bonne réception de votre retour.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :
support@bloomommy.com
Notre équipe est disponible pour vous aider et vous offrir un service rapide et efficace.
Merci de faire confiance à Bloomommy. Nous sommes engagés à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !