Politique de remboursement et de retour

Politique de Remboursement – Bloomommy

Dernière mise à jour : 25/06/2025

1. Conditions Générales de Retour

Chez Bloomommy, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Frais de retour et conditions :

  • Des frais de remise en stock de 30 € peuvent être appliqués et seront déduits du remboursement.

  • Les retours sont acceptés uniquement si les articles sont :

    • Non portés, non lavés, dans leur état d'origine

    • Accompagnés de leur emballage d’origine et des étiquettes intactes

    • Renvoyés avec une preuve d'achat

2. Exclusions de Retour et de Remboursement

Certains articles ne peuvent faire l'objet d’un retour ni d’un remboursement :

  • Articles soldés ou achetés avec un code promo : ces ventes sont considérées comme finales.

  • Produits hygiéniques et intimes (ex. : accessoires d’allaitement, sous-vêtements, articles de soins ouverts) : retour non accepté pour des raisons d'hygiène.

  • Commandes déjà expédiées : si vous changez d’avis après expédition, vous devrez attendre la réception du colis pour initier un retour (aucune annulation/remboursement possible avant réception).

3. Procédure de Retour selon les Circonstances

3.1 Article défectueux ou endommagé

Contactez-nous à support@bloomommy.com avec :

  • Des photos claires du défaut ou dommage

  • Une description du problème

Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou un remboursement intégral selon votre choix.

3.2 Mauvais article reçu

Si vous avez reçu un produit incorrect :

  • Contactez-nous à support@bloomommy.com

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article.

3.3 Article jamais arrivé

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :

  • Contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur

  • Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral

3.4 Annulation après commande

  • Vous pouvez demander l’annulation avant expédition

  • Si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre de la recevoir puis suivre la procédure de retour

4. Délai de Traitement des Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables

  • Le montant remboursé tiendra compte des frais de retour ou de remise en stock applicables

5. Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de la commande :

  • Carte bancaire : recrédit sur la même carte

  • PayPal ou autre méthode : recrédit sur le compte d'origine

6. Informations d’Expédition de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à :
📩 support@bloomommy.com

Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner votre produit.
Veuillez bien emballer les articles pour éviter tout dommage et utiliser un service avec suivi recommandé.

7. Contactez-nous

Pour toute question liée aux retours ou aux remboursements :
📩 support@bloomommy.com
Nous nous efforçons de vous offrir un service rapide, humain et bienveillant.